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提升客户粘度的两大方式

日期:2022-05-26   作者:管理员  分类:SEO核心优化  浏览:348次 联系|评论|分享|点赞

网络营销有两个作用,第一个是开发更多新客户,第二就是提升老客户的粘度,今天跟您说说提升客户粘度的方式。

1、“提高产品质量和服务质量”

提高产品质量,这个其实很直白,自己的产品自己虽然清楚,不过很多质量上的问题都全靠客户反馈,所以你得认真对待好每个客人的反馈。不要嫌烦,嫌客户要求高,其实做好了这个,以后的道路就会一帆风顺,毕竟麻烦的都解决得了,以后你还有什么事情解决不了?

服务质量,其实跟服务要求差不多,不过区别就在于,服务质量是自己做好,服务要求是客户的期望。

那么当服务质量本身就完善的状态下,客户提出的服务要求就会变少。

2、“处理好客户提出的问题”

上面提到要认真对待客户的反馈,这个是也是属于“处理好客户提出的问题”这一环,所以不不详细说了。

笔者在这分享一个经常被业界津津乐道的研究。说的是,通常在25个不满意的顾客中只有一个人会去投诉,其他24个则悄悄地转移到了其他企业的产品或服务上。所以在处理客户的问题之前,首先得自己去做下研究,调查客户流失原因,思考怎样予以挽回,远比穷于应付投诉更重要。

再来就是剩下的“一个”投诉了,对付投诉的关键是要耐心倾听,再做的就是把投诉关键点记录下来,加以分析。而且无论是客户问题,还是自己问题,就算是客户无理的投诉都要认真对待,因为天下之大,什么人都有,既然有了这样的人,来了下一个一模一样的也不奇怪,所谓有备无患,多做一点也为以后省功夫。

帮助客户解决好他的问题,完成度和效率是客户关注的对象,如果我们能在规定的时间内完成客户的所有问题,那么客户就会对我们的企业产生兴趣,到后期介绍给我们的客户也对我们产生好感时,那么这个客户会更对我们产生粘性,这就是有效的网络营销方式。

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