网络营销有两个作用，第一个是开发更多新客户，第二就是提升老客户的粘度，今天跟您说说提升客户粘度的方式。

1、“提高产品质量和服务质量”

提高产品质量，这个其实很直白，自己的产品自己虽然清楚，不过很多质量上的问题都全靠客户反馈，所以你得认真对待好每个客人的反馈。不要嫌烦，嫌客户要求高，其实做好了这个，以后的道路就会一帆风顺，毕竟麻烦的都解决得了，以后你还有什么事情解决不了？

服务质量，其实跟服务要求差不多，不过区别就在于，服务质量是自己做好，服务要求是客户的期望。

那么当服务质量本身就完善的状态下，客户提出的服务要求就会变少。

2、“处理好客户提出的问题”

上面提到要认真对待客户的反馈，这个是也是属于“处理好客户提出的问题”这一环，所以不不详细说了。

笔者在这分享一个经常被业界津津乐道的研究。说的是，通常在25个不满意的顾客中只有一个人会去投诉，其他24个则悄悄地转移到了其他企业的产品或服务上。所以在处理客户的问题之前，首先得自己去做下研究，调查客户流失原因，思考怎样予以挽回，远比穷于应付投诉更重要。

再来就是剩下的“一个”投诉了，对付投诉的关键是要耐心倾听，再做的就是把投诉关键点记录下来，加以分析。而且无论是客户问题，还是自己问题，就算是客户无理的投诉都要认真对待，因为天下之大，什么人都有，既然有了这样的人，来了下一个一模一样的也不奇怪，所谓有备无患，多做一点也为以后省功夫。

帮助客户解决好他的问题，完成度和效率是客户关注的对象，如果我们能在规定的时间内完成客户的所有问题，那么客户就会对我们的企业产生兴趣，到后期介绍给我们的客户也对我们产生好感时，那么这个客户会更对我们产生粘性，这就是有效的网络营销方式。

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